רקע על החברה

נייס (NICE Ltd) היא חברת טכנולוגיה ישראלית גלובלית, המתמחה בפיתוח פתרונות תוכנה מבוססי ענן ובינה מלאכותית לניהול חוויית לקוח ,(Customer Experience) אוטומציה של שירותים, וניהול סיכונים פיננסיים. החברה מספקת פלטפורמות מתקדמות למרכזי שירות לקוחות, כולל מערכות לניתוח אינטראקציות עם לקוחות, אוטומציה של תהליכים עסקיים, ומניעת הונאות פיננסיות.

נייס נותנת שירות לאלפי לקוחות בלמעלה מ-150 מדינות, פועלת במגוון תעשיות כמו פיננסים, תקשורת, בריאות, ממשל וקמעונאות, ומעסיקה כ-9,000 עובדים ברחבי העולם. מטה החברה נמצא ברעננה, והיא נסחרת בבורסות תל אביב ונאסד"ק.

החברה נוסדה כבר בשנות ה־80, אך עיקר הצמיחה המשמעותית הגיעה בעשור האחרון עם המעבר לענן והשקת פלטפורמת הדגל שלה  CXone – שמספקת מענה מקצה לקצה לתקשורת עם לקוחות, אשר מבוסס בינה מלאכותית. הודות לחדשנותה, נייס נחשבת למובילה עולמית בתחומי ניתוח נתונים, אוטומציה עסקית וניהול חוויית לקוח, וממשיכה להתרחב לשווקים חדשים ולחזק את מעמדה כחברת טכנולוגיה גלובלית.

יתרון תחרותי

היתרון המרכזי של נייס טמון ביכולתה לשלב טכנולוגיות ענן מתקדמות, בינה מלאכותית (AI)  וניתוח נתונים עמוק לכדי פלטפורמה אחת אחידה, חכמה ומובנית.
במקום לבנות פתרונות נקודתיים שמחוברים "בטלאים", נייס פיתחה מערכת הוליסטית שמכסה את כל מסע הלקוח: מהאינטראקציה הראשונה, דרך שירות עצמי מבוסס  AI  ועד לפתרון מלא של הבעיה באוטומציה מוחלטת.

פלטפורמת הדגל שלה ,CXone נחשבת לאחת המובילות בעולם לניהול שירות לקוחות בענן, ומשולבת ב־ Enlighten AI מערכת בינה מלאכותית ייעודית שפועלת בזמן אמת. התוצאה: לקוחות מקבלים מענה מהיר ואישי יותר, והארגונים נהנים מיעילות תפעולית, הפחתת עלויות ושיפור בשביעות רצון הלקוחות.

נייס משקיעה כ־15% מהכנסותיה במחקר ופיתוח, מה שמאפשר לה להישאר בקדמת החדשנות ולשמר יתרון תחרותי גם מול ענקיות טכנולוגיה עולמיות.

דוגמאות מהשטח:

Republic Services – חברת ניהול פסולת מהגדולות בארה"ב, הפחיתה ב־30% את כמות השיחות החוזרות וצמצמה ב־33% את תחושת חוסר שביעות הרצון של לקוחותיה  בעקבות יישום .Enlighten AI  

חברת ביטוח נסיעות גלובלית דיווחה על שיפור של 10 ימים בזמן טיפול בתביעות, וירידה של 55% בשיעור הנטישה במוקד, ועלייה ניכרת ברמת השירות, לאחר מעבר ל־CXone.

נתונים כספיים – מגמת צמיחה

נייס מציגה בשנים האחרונות צמיחה עקבית ומרשימה, שמביאה לידי ביטוי את עוצמתה הטכנולוגית והתפעולית. בשנת 2024 רשמה החברה הכנסות של  2.74 מיליארד דולר  עלייה של 15% לעומת השנה הקודמת. הרווח הגולמי (Non-GAAP) הסתכם ב־1.94 מיליארד דולר, עם שיעור רווחיות גולמית מרשים של 71%.

גם בשורת הרווח התפעולי נרשם שיפור משמעותי 849.6 מיליון דולר –  עלייה של 21%  משנה לשנה. הרווח הנקי עמד על 338 מיליון דולר.

ברבעון הראשון של 2025 המגמה הזו נמשכה:

הכנסות כוללות : 700.2 מיליון דולר (עלייה של 6%)

הכנסות מענן: 526.3 מיליון דלר (עלייה של 12%)

רווח תפעולי:6 מיליון דולר (עלייה של 7%)

רווח למניה: 2.87 דולר (עלייה של 11%)

תזרים מזומנים: 285 מיליון דולר (שיא חדש)

רכישה עצמית : 252 מיליון דולר מתוך תכנית חדשה של 500 מיליון

יתרות מזמון נטו: 1.15 מיליארד דולר

השוק מתחיל לזהות את הפוטנציאל מחדש: מחיר היעד הממוצע של האנליסטים לשנת 2025 עומד כיום על 275  דולר למניה –  פוטנציאל עלייה של למעלה מ־50% מהמחיר הנוכחי.

מחודש מרץ התאוששות של יותר מ־20%

לאחר שצללה לשפל בסביבות תחילת מרץ (מסומן בצהוב) בעקבות תגובת שוק חדה לתחזיות 2025, מניית נייס (NICE) ביצעה מהלך מרשים של תיקון כלפי מעלה עם עלייה של למעלה מ־20% תוך פחות משלושה חודשים.

העלייה משקפת חזרה של האמון מצד המשקיעים, על רקע תוצאות רבעוניות חזקות, המשך צמיחה בענן ובינה מלאכותית, ורכישה עצמית אגרסיבית של מניות על ידי החברה.

פנים קדימה

מה הלאה? כאן זה נהיה מעניין.
נייס לא רק מספקת תחזית צמיחה היא כבר העלתה את תחזית הרווח שלה לשנת 2025 לרמה של 12.48 דולר למניה. התחום החזק ביותר ממשיך להיות הענן, אבל דווקא הבינה המלאכותית היא זו שצוברת תאוצה, ההכנסות ממוצרים מבוססי  AIצמחו ב־39% ברבעון האחרון.

יחד עם זאת, כדאי להכיר גם את הצד השני של המטבע. נייס פועלת בזירה תחרותית מול ענקיות כמו ,Salesforce מיקרוסופט ואמזון, שמעמיקות חדירה לתחומי ה־,CX  AI והשירותי ענן שבהם נייס מתמחה. מדובר בשווקים אדירים אבל גם תחרותיים מאוד, עם שחקנים בעלי יתרונות גודל, מימון וקשרים.

אבל אולי מה שמסקרן יותר מכל הוא המשחק האסטרטגי של ההנהלה החדשה. מנכ״ל החברה הטרי, סקוט ראסל, מציג תחזיות שמרניות יותר ממה שהשוק ציפה. למה זה מעניין? כי זה עשוי לרמז על אסטרטגיית ״הנמכת ציפיות״ – כדי להכות אותן ברבעונים הבאים.

אם זה אכן הכיוון, מדובר במהלך חכם שיכול להפוך את 2025 לשנה שבה נייס שוברת את הדשדוש של 2024 ואולי אפילו חוזרת לשיאים.

סיכום

נייס ירדה בשנה החולפת ביותר מ־40% בניגוד גמור לביצועי הענף. השוק העניש אותה על תחזיות זהירות, עזיבת המנכ״ל הקודם, ותחרות גוברת מצד שחקנים כמו מיקרוסופט.

אבל כעת היא מתחילה לעלות חזרה על גבי תוצאות מרשימות, תזרים חזק, קופת מזומנים ענקית ותוכנית רכישה עצמית חדשה.

האם המשקיעים יתעוררו בזמן?

האמור במאמר זה אינו מהווה ייעוץ השקעות, שיווק השקעות או תחליף לייעוץ אישי המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל אדם. כל השקעה בשוק ההון כרוכה בסיכון, ועל כן מומלץ להיעזר ביועץ השקעות מוסמך לפני קבלת החלטות.